El contenido generado por usuarios (User-Generated Content) ha sido un elemento clave del marketing digital en los últimos tiempos. Sin embargo, nunca antes había tenido tanto éxito y alcance como el pasado año 2024, donde ha crecido exponencialmente, facilitando a las marcas la labor de generar fidelidad, visibilidad y confianza con sus potenciales clientes.
Pero… ¿Qué es el UGC y a qué se debe su éxito?
El UGC es un término que sirve para referirse al contenido generado y compartido por los usuarios de internet o consumidores de una determinada marca y que permite promocionar los productos y/o servicios de la misma, sin necesidad de que la propia empresa intervenga en esa labor. Este contenido se refiere a todas las fotos, publicaciones, vídeos, reseñas… que nosotros como usuarios de internet compartimos con otras personas y que hacen referencia de alguna forma a una marca. El auge de las redes sociales ha influido enormemente en el crecimiento el UGC como tendencia de marketing digital.
He aquí la clave: no es generado por la empresa, sino por individuos reales, que muestran la realidad tal cual ellos la perciben, es decir, el contenido no se enfoca en términos de influir en la voluntad de los clientes. La autenticidad de estas informaciones cala más fácilmente en la audiencia, pues hay una creciente desconfianza hacia el marketing y la publicidad convencional; el usuario no se fía de información que le intenta vender algo y que considera, en ocasiones, engañosa, sino que prefiere opiniones y experiencias reales en las que basar su decisión.
¿Qué beneficios tiene el UGC para mi marca?
- Comunicación bidireccional: no solo se comunica la empresa con el cliente, sino que éste puede hacerle saber a la empresa lo que siente, opina, experimenta… Ambos forman parte de un todo, haciendo que el individuo forme parte del proceso de comunicación y se fomenten lazos con la marca.
- Mayor confianza y credibilidad: el contenido de los usuarios es percibido como más natural, más orgánico y más auténtico porque viene generado por personas que no están al servicio de la marca. Los testimonios de otras personas pueden llegar a influir incluso más que la publicidad empresarial.
- Ahorro de costes: las empresas van a aprovechar el contenido de los individuos, lo cual va a reducir significativamente los costes asociados a la creación de contenidos como puede ser la edición y la producción, entre otros.
- Mejora el engagement y la visibilidad: fomenta una mayor interacción por parte de los individuos, especialmente en las redes sociales y motores de búsqueda. Las personas serán más propensas a interactuar con marcas, lo cual generará muchas más menciones, enlaces, comentarios… que repercutirá en un mejor posicionamiento en términos de SEO.
El UGC se ha enmarcado como una herramienta brillante que trae beneficios a las dos partes del proceso comercial: empresa y cliente. Por un lado, la empresa será mucho más visible, llegará a un público más amplio y conseguirá relaciones a largo plazo. Por otro lado, el cliente podrá basarse en información autentica y en experiencias reales al tomar sus decisiones. Es necesario seguir explorando esta tendencia, pues marcará la diferencia entre una empresa que se adapta a las demandas del consumidor alcanzando el éxito y una que se quedará en el camino.
